۲۵ توصیه محققان دانشگاه هاروارد برای مسئولان در مبارزه با کووید-۱۹
25 توصیه محققان «دانشگاه هاروارد» برای مسئولان در مبارزه با کووید-19
- مسئولان همه چیز جز منافع عمومی را فراموش کنند .منافع عمومی برای رهبری شرایط بحران کلیدی است.
- در لحظات فلج کننده شک و تردید ،عقب بروید و از افتادن به درون پرتگاه پرهیز کنید .
- به شهروندان کمک کنید تا بر محدودیت های تنبلی و خودخواهی و ضعف و ترس خود غلبه کنند .
- در مواجهه با بی اعتمادی، ترس، تردید مردمی، بیش از حد ارتباط بگیرید، حضور داشته باشید و در چشم باشید، حتی اگر نمی دانید دقیقا چه اتفاقی در حال رخ دادن است، تا می توانند اطلاعات در مورد موقعیت به مردم دهید تا ترس ها و اضطراب هایشان آرام شود و از گمانه زنی و شایعات جلوگیری شود.
- افراد مهمتان را که با آنان کار خواهید کرد به سرعت بشناسید و یاد بگیرید که چگونه آنها را بسیج کرده و برانگیزانید تا هر یک بهترین عملکردشان را بروز دهند.
- مسئولیت پذیر باشید ،از گذشته عبرت بگیرید و دست از مقصر جلوه دادن دیگران بردارید .
- شرایط بحران زمان مناسبی برای دفاع از وضع موجود نیست فقط به این دلیل که مسئولان یا مردم در آن سرمایه گذاری کرده و فکر می کنند اگر زیر سوال رود، چهره ی مسئولان مخدوش خواهد شد .
- آرام باشید: سریع پاسخ دهید، نه عجولانه. یک مسئول باید نقش راهنما داشته و به موقع به اوضاع پاسخ دهد . اما اقدامات عجولانه تنها مردم را عصبی می کند .
- میل به پا از حد خود فراتر نهادن و انجام وظایفی که سازمان برای آنها نامجهز است، خطری پیش روی مسئولان است.
- بزرگترین اشتباهی که ممکن است مرتکب شوید، صبر برای به کمال رسیدن است. «عالی بودن، بزرگترین دشمن خوب بودن است. »
- بایستی خودتان و دیگران را وادار به سنجش اطلاعات جدید درباره ی «بحران» کنید و با سوگیری مقابله کنید.
- افراد مختلفی را دور هم جمع کنید تا اطلاعاتی را که دریافت می کنید به بحث گذاشته و تفسیر کنند. استراتژی تصمیم گیری مبتنی بر«تمامی دیدگاه ها» اتخاذ کنید یا افرادی را در تیم تان منصوب کنید تا نقش «وکیل مدافع شیطان »را ایفا کنند.
- مرتب به خودتان یادآوری کنید که نمی توانید آینده را پیشبینی کنید. همیشه داده ها را بررسی کرده و در نظر گرفتن سایر نتایج را به یک عادت تبدیل کنید.
- هنگام ارتباط گرفتن با مردم هیچ سوال یا چالشی را تهدید تلقی نکنید، بلکه در عوض به آن گوش دهید و از آن یادداشت برداری کنید. حقیقت را بگویید؛ هر چیز دیگری غیر از بیان حقیقت (اکنون یا در آینده، برای شما و افرادی که با آنها ارتباط برقرار می کنید) باعث ایجاد استرس خواهد شد.
- استفاده از زبان تبلیغاتی: در عین حال که در مورد زیان های احتمالی ناشی از بحران صادق هستید باید مردم خود را با زبانی مثبت و تبلیغاتی بسیج کنید معنی این حرف این نیست که بیش از حد تبلیغ کنید و وعده های دروغین بدهید یا حقایق سخت را کم اهمیت جلوه دهید
- از همان ابتدا و مرتب این پیام را به مردم برسانید که یادگیری خود بخش مهمی از مقابله با بحران است و دربارە ی درس هایی که از بحران گرفته اید اطلاع رسانی کنید، تا بتوانید در صورت لزوم رویکردی جدید در مقابله با بحران اتخاذ کنید.
- تنها با علائم بحران مقابله نکنید: برای پرداختن به ابعاد کامل بحران بایستی زیرساخت های لازم را فراهم کنید. زیرساخت هایی که شاید از ابتدای بحران در اختیار نداشته باشید .
- در پی «درمان »یا راه حل های ساده برای بحران نباشید؛ علم و داده های لازم در این مورد را کسب کنید و براساس آنها اقدام کنید.
- به دنبال متخصصان و افراد با مهارتی باشید که بتوانند این بحران را رهبری و متوقف کنند و از آنها حمایت کنید.
- رهبران سیاسی تصمیم گیرنده و تأمین کنندە ی منابع هستند. نقششان بسیار مهم است اما نباید مداخل های در کار کسانی داشته باشند که در سطح فنی درگیر مقابله با بحران هستند.
- به جای آزرده خاطر شدن از انتقادات، راهی برای گفتگو با منتقدین بیابید.
- از تلاش برای فرماندهی تک تک فعالیت هایی که در سازمان شما باید برای مقابله با بحران انجام شود بپرهیزید.
- یه جای تلاش برای کنترل تمامی فعالیت ها، سعی کنید فعالیت بخشهای مختلف را هماهنگ کنید.
- اطلاعات مربوط به فعالیت های هر بخش از سازمان در مقابله با بحران باید در اختیار بخش های دیگر قرار بگیرد.
- زیرساخت ها و امکانات مورد نیازتان را شناسایی کنید و با آنچه در اختیار دارید آنها را فراهم کنید